Juizado do Aeroporto realiza 130 atendimentos em menos de um mês de alta estação

É no período das férias escolares e de alta estação que o fluxo de passageiros no Aeroporto Internacional Governador Aluízio Alves, em São Gonçalo do Amarante, aumenta e pode ter trazido com este movimento de pessoas quantidade maior de demandas a serem resolvidas entre passageiros e empresas de transporte aéreo. O Juizado Especial Cível da Comarca de São Gonçalo presente no aeroporto há 1 ano e meio registrou em dezembro 130 atendimentos, 70 deles referentes a questões de consumo e 60 relacionados à infância e juventude.

“As pessoas que nos procuram têm ficado satisfeitas porque na maioria das vezes seus problemas são resolvidos”, ressaltou a servidora do Juizado, Maria Amélia Vasconcelos. Esses serviços, que funcionam diariamente das 8h às 20h, são mais procurados durante a alta estação, período de férias escolares e quando o número de voos é intensificado. A procura aumentou em relação a julho, outro mês procurado em virtude das férias escolares. Em meados de 2015, o número atingiu a marca de 110 atendimentos, 40 relacionados à circulação de crianças e adolescentes e 70 referentes a problemas dos passageiros com as companhias aéreas.

Não são apenas os números de atendimentos que refletem a eficiência da unidade, mas também a busca por solucionar as dificuldades que surgem e a procura constante em promover resoluções para as demandas apresentadas pelos passageiros. “A equipe atua com o objetivo de resolver todos os problemas, só não conseguimos quando realmente está fora do nosso alcance”, ressalta Maria Amélia.

O Judiciário potiguar mantém o serviço desde junho de 2014, quando a capital potiguar sediou quatro partidas da Copa do Mundo de Futebol da Fifa. Este posto foi criado não somente para resolver mas também esclarecer e orientar os passageiros das companhias aéreas em relação a conflitos tanto de consumo quanto àqueles relacionados à infância e juventude, mais especificamente na observância às regras que tratam da circulação dos menores de 18 anos.

O trabalho desenvolvido pelos servidores no Juizado do Aeroporto inclui a orientação sobre os problemas que o passageiro venha a ter e acordos entre companhia aérea e o consumidor. Além disso, o Juizado também trabalha na verificação de documentos de crianças e adolescentes e na expedição de alvarás para que menores de idade possam viajar desacompanhados.